SNS運用代行はどこまで任せられるか|自社に残る3つの仕事と、権限・素材の決め方

SNS運用代行に任せられるのは、手を動かす工程まで

結論から書きます。SNS運用代行に任せられるのは、企画・制作・投稿という手を動かす工程です。社内にしかない情報、出す出さないの判断、アカウントの持ち主。この3つは外に出せません。

「全部お任せで大丈夫ですか」と聞かれます。半分は大丈夫です。半分は無理です。ここを曖昧にしたまま契約すると、3か月目に投稿が止まります。

私たちは広島で動画制作会社をやっています。2022年の設立以来、累計300本以上を制作してきました。SNSの運用代行も請け負っています。止まるときの原因は、だいたい同じ場所にあります。代行会社の力量ではなく、分担の決め方です。

この記事では、工程ごとの線引きと、契約前に決めておく権限・素材の扱いを書きます。

工程で分けると、任せられる範囲がはっきりする

「SNS運用代行」という言葉は、会社によって中身が違います。見積書を比べる前に、工程で分けてください。

右の列が、契約してからも自社に残る作業です。ここを数えずに「月5万円なら安い」と判断すると、後で苦しくなります。

コメント・DM対応だけ「条件つき」にしました。在庫と予約枠を正確に答えられるのは、店の中にいる人だけだからです。代行会社が返せるのは、営業時間や場所といった定型の質問までです。ここは最初に線を引いてください。

自社に必ず残る3つの仕事

ネタの出どころは社内にしかない

投稿の中身は、会社の外からは出てきません。新しく入れた機械、職人の手の動き、お客様から毎回聞かれる質問。これが材料です。

ネタ出しの時間を月1回決めている会社は続きます。決めていない会社は、3か月目に「もう出すものがない」となります。実際には残っています。社内で当たり前になっていて、誰も価値に気づいていないだけです。

私たちは初回に取材の時間をもらい、現場を一度見せてもらいます。そこで2〜3か月分の企画が埋まることが多いです。

出す・出さないの判断は、1人が2営業日で返す

承認のやり方を決めずに始めると、ここで全部が詰まります。

こういう場面があります。投稿案を金曜に送って、返事が翌週の水曜に届く。しかも「社内でもう少し相談します」。これが2回続くと、月4本の予定が月2本になります。

決めることは2つです。承認する人を1人にすること。返事の期限を2営業日にすること。全員で回覧する形にすると、必ず止まります。

アカウントの持ち主は自社のままにする

一番抜けやすいのがここです。代行会社にアカウントを作ってもらうと、ログイン情報が相手側にしかない状態になります。

正しい形は決まっています。アカウントは自社の名義とメールアドレスで開設する。代行会社には編集の権限だけを渡す。主要なSNSには、持ち主とは別に権限を渡す仕組みがあります。どの権限をどこまで渡すかを、契約前に書き出してください。

差が出るのは解約のときです。権限を渡しただけなら、外せば終わります。アカウントごと相手が持っていると、フォロワーも過去の投稿も戻ってきません。

契約前に決める、素材とデータの行き先

権限と同じくらい効くのが、作った素材の扱いです。次の4つを発注前に確認してください。

• 撮影した写真・動画の元データを受け取れるか。受け取る頻度はいつか
• 投稿に使った画像・動画を、チラシやホームページに流用していいか
• BGMや写真素材を使った投稿を、契約終了後も残しておけるか
• アカウントの分析データを、どの形式で引き継げるか

3つ目を軽く見ないでください。音源サイトや素材サイトには、契約期間に連動した使用条件のものがあります。代行が終わった月に、過去の投稿を下げる必要が出る場合があります。発注の時点で聞いておけば、条件に合う素材を選んで進められます。

1つ目も実務で効きます。撮影の元データが手元にあれば、翌年の採用資料や店頭ポスターに使い回せます。毎回撮り直すのと比べて、かかる費用がまるで違います。

月額で変わるのは本数ではなく、任せる工程

私たちのSNS運用代行は3つのプランです。金額の差は、投稿の本数ではありません。

コンテンツ制作は、どのプランも月4本です。変わるのは「何を出すか」を誰が考えるかです。

社内に企画できる人がいるなら、スタータープランで足ります。企画から任せたいならスタンダードプラン。アカウントの方向性ごと決め直したいならプレミアムプランです。

選ぶときの目安を1つ書きます。社内で月に何時間使えるかを数えてください。ネタ出しと承認だけで、月2〜3時間はかかります。それすら取れない状況なら、プランを上げて企画から任せたほうが続きます。

投稿を増やす前に、見た人の行き先を決める

SNSで効くのは、投稿の数ではありません。見た人がどこへ進むかです。

シェアサロンCOCO様のご支援では、動画制作だけでなく、SNSの運用と予約導線の構築までを一括で設計しました。結果として、施設の登録者数が400%増加しています。投稿を増やす前に、予約までの道をつくった順番が効きました。

ひろしまトラックまつり様では、全体戦略の設計、コンテンツの企画とSNS用動画の制作、そして当日のイベント撮影までを担当しました。イベントは当日が勝負です。事前の告知と当日の撮影を別々の会社に頼むと、素材の受け渡しだけで時間が溶けます。

代行会社を探すとき、投稿が得意な会社と撮影が得意な会社のどちらを選ぶかで迷う場面があります。撮るものが多い業種なら、撮影まで一社で回るほうが段取りは楽です。

相談する

どのプランにするかを決める前に、社内に何が残るかを一緒に見させてください。

初回のご相談では、今お使いのアカウントの管理画面と、社内で写真を撮っている人がいるかどうかを伺います。この2つで、任せる範囲はおおよそ決まります。運用代行ではなく、動画を数本作って社内で回すほうが合っている会社もあります。その判断からお手伝いします。

打ち合わせはオンラインで行います。広島市内なら訪問も承ります。全国対応していますので、県外からでもご相談ください。ご相談は無料です。