お客様の声の動画は、頼み方を決めた時点でほぼ決まる
結論から書きます。お客様の声の動画は、照明やカメラの前に、取引先への頼み方で決まります。誰に頼み、どこまで使う約束をするか。ここを先に設計すれば、撮影当日の仕事は半分になります。
ご相談で一番よく聞くのが「お客様に頼みにくい」という話です。実際、そこが関門です。撮影の段取りは私たちが引き取れます。ただ、お客様に頭を下げるのは発注元の仕事になります。
私たちは広島で動画制作会社をやっています。2022年の設立以来、累計300本以上を制作してきました。株式会社カーネット様では、「LINEUP®」の利用者インタビュー動画を撮影・編集し、実際の導入企業の生の声を届ける構成にしました。コスモ石油「コミっと車検」様では、アプリ予約から点検、車検後のインタビューまでを追った体験レポート動画を全3本制作しています(株式会社カーネット様経由)。
この記事では、頼む相手の選び方、依頼で伝える6項目、掲載許諾で決める5項目、当日の時間配分を書きます。
頼む相手は、一番成果が出た会社ではない
候補を挙げるとき、多くの会社が「一番うまくいったお客様」を選びます。気持ちは分かります。ただ、見る人に効くのは別の会社です。
基準は、導入前にどれだけ迷っていたかです。
- 導入前に他社と比べて迷った会社
- 社内で反対意見が出た会社
- 業種と規模が、これから売りたい相手に近い会社
迷った話が入ると、見る人は自分の状況と重ねます。「うちと同じところで悩んでいた」の一言が、どんな機能説明より効きます。
逆に、避けたほうがいい相手もいます。導入から3年以上たって、当時の担当者がもういない会社です。話が思い出話になり、具体が出てきません。取引額が大きすぎて「言わされている」ように見える相手も外します。
もう一つ、現実的な条件があります。社内の決裁が速い会社を選んでください。出演の可否には、先方の広報や法務が絡みます。ここで2か月止まると、企画ごと止まります。
依頼の6項目を、最初のメールで出し切る
依頼が断られるのは、嫌われているからではありません。何を頼まれているのか分からないからです。拘束時間も使われ方も見えない依頼に、即答できる人はいません。
最初の連絡で、次の6つを数字で出してください。
| 伝えること | 書き方の例 |
|---|---|
| 何に使うか | 自社サイトの導入事例ページ、YouTube、営業の商談 |
| 誰が出るか | ご担当者1名。社長の同席は不要 |
| かかる時間 | 準備を含めて現地90分。受け答えは30分 |
| 場所 | 御社の会議室。机と椅子があれば足ります |
| 公開前の確認 | 編集後に一度ご覧いただき、修正や削除に対応します |
| いつまでに | 撮影は来月中、公開は3か月後をめどに |
「公開前に確認できる」が入っているかどうかで、返事の速さが変わります。これを書いていない依頼は、先方の担当者にとって賭けになります。何を言ってしまうか分からない状態で、社内に話を通せません。
質問項目も、このときに添えます。当日その場で渡すのは不親切です。先方が社内で数字を調べる時間が必要だからです。
ただし、答えを文章で書いて暗記してもらうのは避けてください。読み上げになると、画面を見てすぐ分かります。渡すのは質問だけで足ります。
掲載許諾は5項目を書面にする
口頭の「いいですよ」で進めると、1年後に困ります。担当者が異動すると、約束した事実ごと消えるからです。
決めておくのは5つです。
| 決める項目 | 具体的に書くこと |
|---|---|
| 使う範囲 | 自社サイト、YouTube、SNS、展示会、広告。使う先を列挙する |
| 期間 | 無期限か、3年などの区切りか |
| 編集の可否 | 短く切った版やSNS用の縦型を作ってよいか |
| 社名・氏名 | 社名のみか、部署と氏名まで出すか |
| 取り下げ | 削除を求められたときの対応と、かかる期間 |
一番抜けるのが「編集の可否」です。長めの本編を30秒に切ってSNSに出す使い方は、後から必ず出てきます。切り方で意味が変わるので、最初に合意しておいたほうが気持ちよく進みます。
取り下げの条項も要ります。お客様が他社に乗り換えた、提携の関係が変わった。そういう場面で動画をどう扱うかを、先に決めておきます。
謝礼を出すなら、関係を隠さない
謝礼を払う会社もあります。金銭か、割引か、自社商品か。どれにするかは社内の経理とご相談ください。
気をつけるのは表示です。消費者庁は、広告であるのに広告だと分からない表示を景品表示法の規制対象としています(消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing/ )。
自社サイトの導入事例ページに自社で載せる動画は、見る人から見て自社の広告だと分かります。そこは問題になりにくいところです。注意が要るのは、お客様側のアカウントから自然な感想のように投稿してもらう形です。依頼や対価の関係が見えないまま出すと、話が変わります。
個別の判断は、顧問の弁護士や代理店にご確認ください。私たちが制作の段階でできるのは、関係が分かる形に作ることです。
当日は、先方の時間を分単位で決めておく
お客様先での撮影は、自社の撮影と違います。押した時間を取り戻せません。次の会議が入っているからです。
私たちは90分の訪問を、おおよそこう組みます。
- 到着から機材の設置と音の確認に20分
- 本番前の雑談に10分
- 受け答えの撮影に30分
- 働いている様子や商品のカットに20分
- 片付けに10分
本番前の雑談を削らないでください。ここで「さっきの話を、もう一度カメラの前で」と頼める材料が出ます。緊張したまま始めると、最初の10分は使えません。
受け答えは、課題、選んだ決め手、変わったことの順に聞きます。この順番なら話が過去から現在へ流れ、編集で入れ替える手間が減ります。
数字を出してもらえたら、その場で確かめます。「この数字は公開して大丈夫ですか」と一言聞くだけです。後から広報に止められる数字を本編の軸に据えると、作り直しになります。
シリーズで複数社を撮る予定があるなら、質問の並びを最初から共通にしておきます。hypex様の社員インタビュー動画シリーズでは、質問番号のテロップ設計で統一感を出しました。同じ考え方は、お客様の声でも使えます。
修正2回は、お客様の確認に残す
私たちの制作では、修正は2回までが料金に含まれます。3回目以降は別途ご相談です。お客様の声の動画では、この2回の配り方に癖があります。
1回目を自社の社内確認、2回目をお客様の確認にあててください。逆にすると、お客様に見せた後で自社の部長から構成変更が入り、もう一度お客様に出すことになります。同じ方に2回お願いするのは気が重いものです。
自社内の確認も、担当者と決裁者で1回にまとめます。別々に出すと、それだけで2回を使い切ります。
費用の目安も書きます。私たちの実写動画はスタータープラン50,000円(税別)からで、簡易打ち合わせ・一人体制の撮影・編集・修正2回が含まれます。インタビューを含む構成はスタンダードプラン100,000円、複数の場所で撮るならプレミアムプラン250,000円が目安です。お客様先が県外の場合は、出張の交通費が別途かかります。
相談する
誰に頼むかを決める段階から、お手伝いします。
初回のご相談では、候補のお客様と、その会社が導入前に何を迷っていたかを伺います。あわせて、先方の決裁がどのくらいで動くかも聞きます。この2つで、1本目に撮る相手はおおよそ決まります。
依頼のメールに何を書くか、質問項目をどう組むかも一緒に作ります。頼みにくい部分は、構成案という形にして渡したほうが通りやすくなります。
打ち合わせはオンラインで行います。広島市内なら訪問も承ります。全国対応していますので、県外のお客様先での撮影もご相談ください。ご相談は無料です。